Retail & Services
La pandémie a contribué à l’adoption massive de nouveaux usages qui seront conservés durablement par les consommateurs : click & collect, paiement sans contact, livraison express, personal shopper, social selling, etc.
Toutes les enseignes accélèrent leur transformation numérique pour fournir une expérience client fluide et pluri canaux. Cette digitalisation s’étend désormais aux processus internes et back-office.
L’exploitation des données devient primordiale pour la prévision de la demande client, la proposition d’offres personnalisées, la constitution automatisée des sélections produits, l’amélioration des flux logistiques ainsi que l’optimisation des prix.
Tendances du marché
L’objectif est de consolider les différents points de contact avec le client (e-commerce, commerce de détail…) afin d’optimiser la relation et proposer une expérience d’achat fluide et homogène. L’omnicanal brise les silos de l’entreprise en s’appuyant sur une plateforme digitale unique qui centralise en temps réel les données du marketing, de la gestion logistique, du commerce (web, mobile et physique), de la relation client et des transactions-paiements.
81% des enseignes de Retail planifient de converger vers une plateforme de commerce unifié d’ici 2020 (étude Boston Retail Partners).
Défis :
- Anticiper la demande du client (ex : disponibilité des produits au magasin)
- Accélérer la transformation Phygital des commerces physiques
- Gérer l’explosion du volume des données à traiter
Les marques et les distributeurs s’appuient sur l’utilisation des données et des objets connectés pour recréer une relation directe avec le client et ainsi devenir un prestataire de service privilégié : assistance vocale, recommandation des produits/offres en détail (notamment via email), personnalisation des articles …
Selon le BCG, les entreprises qui mettront le mieux en place les programmes de personnalisation clients pourraient générer 800 milliards de revenus supplémentaires dans les 5 prochaines années.
Défis :
- Réduire le « Time to Market » et le coût des produits personnalisés
- Identifier le client potentiel en amont de son parcours achat
- Connaître les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs
Les nouveaux comportements d’achat du consommateur liés aux nouvelles technologies (ex : Click&Collect, Endless Aisless, renouvellement accéléré des gammes…) imposent aux distributeurs (retail) de revoir leur organisation et leur chaîne logistique pour respecter la promesse client mais également pour rester compétitifs en terme de prix.
D’ici 2019, 65% des enseignes de Retail offriront le service de livraison sous 24h, contre 16% en 2016. Aujourd’hui, si un produit n’est pas disponible en magasin, 54% des consommateurs préfèrent l’acheter immédiatement chez un concurrent en ligne. Effet direct de la digitalisation.
Défis :
- Tracer la commande du client dans la chaîne logistique en temps réel
- Intégrer les fournisseurs dans cette démarche collaborative et agile
- Implémenter l’analyse prédictive pour anticiper les stocks
Valeur ajoutée d’ALTEN
Domaines fonctionnels
couverts par ALTEN
Monétique Encaissement
E-commerce Multi canal
Point de vente
Commerce & Marketing
Relation Clients
Nos success stories
Les automobilistes sont de plus en plus enclins à acheter leur véhicule en ligne. Pour accompagner cette évolution, un constructeur automobile européen a confié à ALTEN le développement de sa plateforme e-commerce, destinée à la vente de véhicules et de services connectés.
LINCOLN (solution du groupe ALTEN) a mis en place un centre de service Big Data pour un des plus grands groupes mondiaux de communication. Il permet de mesurer et prédire les impacts de chaque campagne publicitaire sur les ventes des enseignes de distribution, du rayon jusqu’au niveau produit.
L’analyse du parcours utilisateur de plus de 230 000 agents de voyage sur leur outil de vente (une plateforme Front office accessible via le Cloud) a permis à ALTEN d’implémenter une solution d’intelligence artificielle afin d’améliorer leur performance commerciale et leur expérience utilisateur.
Les enceintes connectées et l’assistant vocal intelligent sont devenus une interface incontournable des objets connectés au domicile, ouvrant notamment de nouvelles perspectives dans le commerce vocal. ALTEN participe au développement d’un assistant personnel vocal virtuel, au cœur d’un projet innovant co-développé par deux opérateurs télécom européens.
Avec plus de 900 millions d’articles produits chaque année, l’un des principaux fabricants d’équipements sportifs du monde choisit ALTEN pour le développement d’un framework de tests automatisés destiné à ses applications marketing de Groupe : gestion des actifs digitaux, conception produit et planification de la production B2C, et gestion de la relation client B2B.
NOS CLIENTS
Retail
Lowe’s Companies, ADEO Groupe, Decathlon SA, Kohls, eBay, Sisal Group…
Voyage et Restauration
McDonald’s, Air France Groupe, AccorHotels Groupe, Amadeus Groupe…
Le secteur du retail & services vous intéresse ?
Rejoignez les équipes d’ALTEN et prenez part aux plus beaux projets technologiques de notre temps