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Tendances du marché

OmnicanalEn savoir plus

L’objectif est de consolider les différents points de contact avec le client (e-commerce, magasin…) afin d’optimiser la relation et proposer une expérience d’achat fluide et homogène. L’omnicanal brise les silos de l’entreprise en s’appuyant sur une plateforme digitale unique qui centralise en temps réel les données du marketing, de la gestion logistique, du commerce (web, mobile et physique), de la relation client et des transactions-paiements.

81% des enseignes de Retail planifient de converger vers une plateforme de commerce unifié d’ici 2020 (étude Boston Retail Partners).

Défis :

  • Anticiper la demande du client (ex : disponibilité des produits au magasin)
  • Accélérer la transformation Phygital des commerces physiques
  • Gérer l’explosion du volume des données à traiter
Ultra-PersonnalisationEn savoir plus

Les marques et les distributeurs s’appuient sur l’utilisation des données et des objets connectés pour recréer une relation directe avec le client en devenant un prestataire de service privilégié : assistance vocale, recommandation des produits/offres, personnalisation des articles …

Selon le BCG, les entreprises qui mettront le mieux en place les programmes de personnalisation clients pourraient générer 800 milliards de revenus supplémentaires dans les 5 prochaines années.

Défis :

  • Réduire le « Time to Market » et le coût des produits personnalisés
  • Identifier le client potentiel en amont de son parcours achat
  • Connaître les habitudes et les comportements d’achat de son client
Supply Chain agileEn savoir plus

Les nouveaux comportements d’achat (ex : Click&Collect, Endless Aisless, renouvellement accéléré des gammes…) imposent aux distributeurs de revoir leur organisation et leur chaîne logistique pour respecter la promesse client et rester compétitifs.

D’ici 2019, 65% des enseignes de Retail offriront le service de livraison sous 24h, contre 16% en 2016. Aujourd’hui, si un produit n’est pas disponible en magasin, 54% des consommateurs préfèrent l’acheter immédiatement chez un concurrent en ligne.

Défis :

  • Tracer la commande du client dans la chaîne logistique en temps réel
  • Intégrer les fournisseurs dans cette démarche collaborative et agile
  • Implémenter l’analyse prédictive pour anticiper les stocks

Valeur ajoutée d'ALTEN

Expertise fonctionnelle
Parcours clients, supply-chain, UX, performance marketing
Savoir-faire technologique
Mobilité, Cloud, Big Data, Cloud, IA, Réalité virtuelle/augmentée...
Agilité
Agile à l’échelle (SAFE, Spotify)
Partenaire international
9000 consultants en digital dans 20 pays pour accompagner les projets transnationaux


Nos success stories

Développement du canal e-commerce pour un constructeur automobileEn savoir plus

Les automobilistes sont de plus en plus enclins à acheter leur véhicule en ligne. Pour accompagner cette évolution, un constructeur automobile européen a confié à ALTEN le développement de sa plateforme e-commerce, destinée à la vente de véhicules et de services connectés.

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Analyse prédictive de rentabilité des campagnes publicitaires RetailEn savoir plus

LINCOLN (solution du groupe ALTEN) a mis en place un centre de service Big Data pour un des plus grands groupes mondiaux de communication. Il permet de mesurer et prédire les impacts de chaque campagne publicitaire sur les ventes des enseignes de distribution, du rayon jusqu’au niveau produit.

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Améliorer la performance commerciale des vendeurs avec le Big DataEn savoir plus

L’analyse du parcours utilisateur de plus de 230 000 agents de voyage sur leur outil de vente (une plateforme Front office accessible via le Cloud) a permis à ALTEN d’implémenter une solution d’intelligence artificielle afin d’améliorer leur performance commerciale et leur expérience utilisateur.

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Développement d’un assistant vocal intelligent multi-servicesEn savoir plus

Les enceintes connectées et l’assistant vocal intelligent sont devenus une interface incontournable des objets connectés au domicile, ouvrant notamment de nouvelles perspectives dans  le commerce vocal. ALTEN participe au développement d’un assistant personnel vocal virtuel, au cœur d’un projet innovant co-développé par deux opérateurs télécom européens.

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Test factory : outils marketing pour une marque sportive de premier planEn savoir plus

Avec plus de 900 millions d’articles produits chaque année, l’un des principaux fabricants d’équipements sportifs du monde choisit ALTEN pour le développement d’un framework de tests automatisés destiné à ses applications marketing de Groupe : gestion des actifs digitaux, conception produit et planification de la production B2C, et gestion de la relation client B2B.

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Retail

Lowe’s Companies, ADEO Groupe, Decathlon SA, Kohls, eBay, Sisal Group…

Voyage et Restauration

McDonald’s, Air France Groupe, AccorHotels Groupe, Amadeus Groupe…

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