Plus de 30 consultants ALTEN certifiés SAFe ® coaching (SPC) accompagnent la transformation Scaled Agile du service client d’un leader mondial de l’aviation. Ce projet implique plus de 25 départements, et plus de 4000 employés. Quels sont les facteurs de réussite et notre retour d’expérience ?

Pour conforter sa position de leader dans le secteur aéronautique, notre client a fixé une stratégie ambitieuse : Zéro AOG (Aircraft on ground : appareil cloué au sol pour une panne) pour ses clients, les compagnies aériennes. Pour tenir à l’écart son concurrent, le Groupe espère mettre en place ce service en 2025.

Mais, avoir une stratégie de rupture, c’est bien. Synchroniser et aligner une grande organisation de plusieurs dizaines de milliers d’employés pour déployer cette stratégie à grande échelle, c’est un autre combat. Face à l’inertie liée au poids de l’entreprise, le management peine souvent à déployer sa stratégie dans les délais souhaités. « Les choses n’avancent pas aussi vite que nous avons voulu. »  Nous avons, tous, entendu une fois ce discours chez un dirigeants.
S’il est difficile de changer le cap de l’entreprise, c’est dû aux nombreux blocages situés à différents niveaux. Le désalignement des projets avec les priorités stratégiques, le poids de l’existant, la multiplication des intermédiaires, les déséquilibres de ressource attribuée… Mais il est possible de s’affranchir de cette inertie négative en redonnant de l’agilité à son organisation.

Pourquoi choisir SAFe ® (Scaled Agile Framework) ?

Un objectif de Zéro AOG implique une transformation profonde de l’organisation et des procédures de l’entreprise : des avions sortis de chaîne avec zéro défaut, des systèmes de maintenance qui détectent une avarie avant qu’elle ne se produise, et des systèmes logistiques qui livrent tous les pièces de rechange à temps. Ces engagements stratégiques, avec un délai court, imposent une nouvelle méthode de travail .

Le cadre méthodologique SAFe ® (The Scaled Agile Framework), choisi par notre client est justement conçu pour ces problématiques de grandes entreprises. Il permet à celles-ci d’évoluer vers une organisation plus dynamique.  L’entreprise sera alors capable de produire et livrer régulièrement de la «valeur» pour sa stratégie définie , malgré les aléas du marché et l’évolution des technologies.

Le site scaledagileframework.com fournit l’information détaillée sur la méthode Scaled Agile. En bref, si la méthode Scrum décrit le fonctionnement optimal d’une équipe, SAFe ® va au-delà de l’étape du développement. Il fixe un référentiel de l’agilité pour tous les niveaux hiérarchiques :

• Au niveau de la direction, comment exprimer ses stratégies, gérer son plan d’avancement et le budgétiser (Portfolio level).
• Au niveau Business Unit, comment gérer le développement d’une solution complète (solution train), composés de différents produits (Large solution level).
• Au niveau produit (géré comme un Agile Release Train), comment gérer son développement, son intégration/test et son déploiement à l’échelle du programme et de l’équipe (Program & Team level).

Un exemple frappant : dans une organisation traditionnelle, le budget est géré de façon annuelle. Dans le cadre SAFe ®, l’allocation du budget d’un projet n’est plus directement prise en compte, seule sa production de valeur est évaluée très régulièrement. C’est tout l’intérêt de la culture agile et de la méthode scrum. Toutes les 10 semaines, il est possible de déplacer et ajuster les forces au sein d’un train sans devoir revalider son budget. Les cycles permettent d’améliorer les principes de prise de décision nécessaire pour la planification et l’avancé du projet.

SAFe ® reste un framework compatible avec des commissions stratégiques de projections budgétaires annuelles ou bi-annuelles. Or cette évaluation ne se fait plus à l’échelle d’un projet, mais par value stream au niveau des trains ou solution.

 

Transformation Scaled Agile : comment avons-nous procédé ?

Le projet de transformation Agilité à l’échelle a commencé dès 2018 chez notre client, dans le périmètre du Service Client (plus de 25 départements, 4000 employés).
Il concerne différents types de service comme :

• Gestion des opérations (ex : maintenance, modification, logistique…).
• Solutions IT pour la vente et les supports en service.
• Support à la gestion du cycle de vie (PDM, gestion de configuration…).

ALTEN a commencé par proposer une série d’ateliers de formation et d’implémentation au management de notre client. Ils sont réalisés par des experts de notre filiale américaine Cprime , certifiés SAFe® Program Consultant Trainer (SPCT, le plus haut niveau de certification dans Scaled Agile). Spécialisée dans l’Agilité, Cprime est certifiée Gold Partner SPCT en transformation Scaled Agile. Cet atelier a permis d’accompagner le management à comprendre la méthode, discuter de la feuille de route d’implémentation, identifier les ART et définir les EPIC

Après ce premier atelier d’implémentation fructueux, ALTEN s’adapte au besoin des différents départements du client, en fonction de la maturité et du planning de leur transformation. Nous intervenons sur :

• Le coaching hebdomadaire du Top management.
• Les formations d’initiation au cadre SAFe ®.
• Les ateliers de cartographie des flux de valeur (VSM) et des rôles dans l’organisation.

Le Groupe ALTEN a beaucoup investi dans la formation de ses consultants pour accompagner le plan de transformation de notre client. Sur 170 ingénieurs déployés chez notre client, en France et en Allemagne , plus de 30 consultants ALTEN ont été formés et certifiés SAFe ® Program Consultant (SPC).

Ils ont accompagné notre client sur plusieurs ART (Agile Release Train), comme le développement des fonctionnalités (ex : publication des données techniques) sur la plateforme Big Data . Cette dernière constitue un outil majeur de la maintenance prédictive des avions, au service des compagnies aériennes. Dans ce type de projet où plusieurs milliers de personnes sont impliquées pour partager des objectifs en commun, le cadre SAFe ® permet d’identifier clairement les dépendances, et de les gérer.

D’autre part, l’agilité infuse également dans les projets d’ingénierie, comme l’idée d’implémenter les toilettes dans le cockpit d’avion. La méthode agile a permis d’accélérer les études de faisabilité et le prototypage. De toute façon, de plus en plus de projets de conception s’interfacent aujourd’hui avec les projets digitaux. Les équipes d’ingénieurs sont donc amenées à travailler de plus en plus en mode Agile.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de méthode agile dans les projets de conception, voir notre article :
Projet d’ingénierie : guide pratique pour appliquer les méthodes Agiles.

Scaled Agile framework : quels sont les facteurs de réussite et les difficultés ?

Dans un grand groupe, les projets digitaux sont très coûteux. Certains peuvent apporter très peu de valeur au business ou aux bureaux d’étude.
Avec le cadre SAFe ® et le fait de casser les silos, le client visualise facilement la valeur ajoutée des projets et optimise par conséquent les ROI (retours sur investissement).
D’autre part, ce gain en visibilité globale permet de rationaliser nombreux projets d’obsolescence (Legacy) qui coûtent une fortune à l’entreprise.

Pour réussir cette transformation, il faut :

1. Bien comprendre la méthode. Il est donc utile d’être formé par un expert des méthodes SAFe ®.
2. Échanger au bon moment avec le client. Il faut une période de préparation avant la transformation.
3. Bénéficier du sponsoring fort du top management.

Pour assurer la qualité de l’implémentation de l’agilité à l’échelle, notre client a mis en place une cellule garante des standards. Elle rend homogène l’application des méthodologies dans différents départements.

Par ailleurs, la transformation Scaled agile induit des changements importants dans l’organisation. Ce sont des difficultés à appréhender en amont par le management et les services RH.
Avec l’organigramme type S AFe ®, c’est la responsabilité du management intermédiaire transverse qui disparaît, comme les chefs de projet MOE côté IT (alors que les chefs de projet AMOA côté métier existent encore dans le nouvel organigramme). Bien qu’ALTEN ne participe pas aux activités RH de notre client, nous avons constaté qu’il y a des évolutions dans les grilles de compétences, pour prendre en compte ces changements. Avec la disparition d’un niveau de responsabilité, il faut aussi parvenir à intégrer ces personnes dans de nouveaux rôles au sein de l’organisation SAFe ®, ou proposer pro-activement la mobilité interne.

Avec l’organisation type S AFe ®, c’est aussi un changement dans le management. Dans l’organisation classique, chaque responsable a son budget et ses objectifs définis. Ici, toute la partie gestion financière est centralisée au niveau des flux de valeur du niveau portfolio.

ALTEN : le partenaire de référence en transformation SAFe ®

Le groupe ALTEN,  avec ses filiales d’expertise, s’appuie sur une approche globale pour aider ses clients à mettre en place le cadre SAFe ®.

ALTEN intervient avec 3 rôles différents, en fonction de la maturité et des besoins des projets du client :

1. Rôle «Coach et gestion du changement » En tant qu’expert d’implémentation SAFe ®, formateur, SAFe ® program consultant (SPC), facilitateur du changement ou pilote Lean Agile, les consultants du groupe ALTEN interviennent dans plusieurs activités : coacher, accompagner la transformation culturelle, former les équipes, conduire des ateliers d’implémentation (cartographie des flux, identification des ART, définition des EPIC…), et support aux «product key people» en charge de la conduite des ART (Agile Release train).
2. Rôle «Business & produit » Au niveau de la maîtrise d’œuvre d’un programme, différents profils ALTEN (ex : business owner, product manager, release train engineer…) partagent la vision du produit / solution, détaillent et priorisent les fonctionnalités / user stories / EPIC attendus par le business. Ils peuvent aussi conduire et coordonner les ART en gérant les événements «PI planning» et «I&A Inspect & Adapt». ALTEN excelle dans ce domaine, contact intermédiaire entre les métiers et les SI. Le Groupe possède, d’une part, une connaissance historique des enjeux et de l’environnement de nos clients (ex : industrie, banque, service…), et d’autre part, toutes les compétences en digital (ex : DevOps, réseaux, cybersécurité…).
3. Rôle «Equipe AGILE» Avec une force de plus de 35 000 ingénieurs dans le monde (chiffre 2019), le client peut aussi s’appuyer sur ALTEN dans la production. Développeur, architecte ou ingénieur système, ils participent au développement incrémental d’un produit ou d’une solution. Ils peuvent également être impliqués dans des ateliers d’amélioration continue et d’innovation. Un Scrum master travaille de concert avec le product owner pour comprendre les besoins et les attentes des Business Owner à propos du Program Backlog. Il amène l’équipe à un niveau d’autonomie lui permettant de remplir son rôle avec succès.